崗位職責(zé):
1. 注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù);
3. 提供信息,做好客戶與公司溝通的橋梁。
主要工作:
1. 每日檢查員工禮儀服飾;
2. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3. 做好客戶投訴和接待工作;
4. 以身作則倡導(dǎo) 客戶至上 的經(jīng)營理念,杜絕員工與客戶爭執(zhí)現(xiàn)象;
5. 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證公司良好的外部環(huán)境;
6. 做好客戶的維護(hù)與服務(wù);
8. 制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
9. 負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;
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