崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)程，認(rèn)真做好總臺(tái)接待工作，努力推銷客房及酒店其它產(chǎn)品。

2、上崗時(shí)做到儀表儀容、禮貌禮節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)拔打及接聽電話，并做好記錄。

4、認(rèn)真掌握本酒店的客房狀況和價(jià)格情況，以及其他服務(wù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)特色等情況，并了解本市交通、商業(yè)、旅游、風(fēng)俗等基本情況，熟練回答客人的提問(wèn)，為客人提供問(wèn)訊服務(wù)。

5、合理、高效地為客人提供預(yù)訂、排房、分房、續(xù)住房服務(wù)。

6、正確處理客人換房要求，了解客人換房原因，并記錄。

7、保持工作場(chǎng)所清潔并注意控制表單和營(yíng)業(yè)報(bào)表，嚴(yán)格存檔，做好客史檔案建立工作。禮貌、熱情、迅速、周到地為客人辦理退房、外幣兌換等收銀手續(xù)。

8、及時(shí)準(zhǔn)確地做好客情及房態(tài)信息的電腦輸入、處理控制工作，密切聯(lián)系營(yíng)銷部等有關(guān)部門，及時(shí)傳遞客人入住、離店等信息（特別是重要散客、團(tuán)隊(duì)的信息）。密切聯(lián)系客房服務(wù)中心，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞、核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)間房態(tài)的準(zhǔn)確性。

9、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)地了解客人需求并準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。

10、正確填制各種工作表單和營(yíng)業(yè)報(bào)表，及時(shí)報(bào)送給有關(guān)上級(jí)。

11、做好安全工作，大堂發(fā)生異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)或有關(guān)部門。加強(qiáng)酒店鑰匙及客房鑰匙的管理，嚴(yán)防鑰匙流失。

12、做好各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。

13、保管好各種工作表單和營(yíng)業(yè)報(bào)表，嚴(yán)格存檔，做好客史檔案建立工作。

14、做好賓客戶籍的錄入、上傳工作。

15、閱讀交接班薄，做好交接記錄。